雀巢电子商务主管戴安娜·佩雷斯专访

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我们有机会在上次的转换早餐中与戴安娜·佩雷斯聊天。在这次采访中，他向我们介绍了雀巢墨西哥公司的数字化和电子商务战略。 雀巢是如何做电子商务的？ 这是关于与电子零售商一起制定策略 雀巢以及所有其他涉足数字世界的公司已经对在线销售产生了前所未有的兴趣。 这不是直接向消费​​者销售我们的平台和分销（我们的一些品牌有时甚至与雀巢无关），而是与电子零售商一起制定在线销售增长战略。这确实是我们与主要合作伙伴的团队努力的结果，无论是沃尔玛、好市多、Linio 还是任何有兴趣在线销售雀巢产品的公司。 您有哪些积极的营销活动？ 我们的营销领域肯定会一直放在Google和Facebook上。

我们有按类别细分的 CRM ，还通过页面（无论是与沃尔玛还是其他公司）、微型网站、优惠券、忠诚度计划以及电子零售商的联合品牌来实现忠诚度和销售增长。 哪些行动会给您带来最好的结果？ 我们的核心是CRM策略 我会说 CRM。是的，拥有所有这些都很重要，因为最后，由于显而易见的原因，SEM、Google、Facebook 等等的网络集，一切都在一起具 工作职能电子邮件列表 有更强的力量。但如果我必须告诉你一个，我想说的是核心，那就是 CRM 策略。我们的客户已经是我们的消费者，他们已经相信我们的产品并对品牌有忠诚度。所以我觉得这是必须保护的基础，尽管我们不能把其他一切都留给新客户：谷歌、Facebook、品牌……。他们所有人之间的力量更强。



未来您将押注于数字营销的哪个领域？ 我们想通过 Facebook 进行销售 我认为在 Facebook 普及率非常高的墨西哥，通过该渠道对用户进行大量攻击非常重要。 Facebook 已经开始拥有社交商务，这在其他国家已经存在，但在墨西哥，Facebook 的推出才刚刚开始，我认为在那里，我们可以很好地细分客户，这就是我想要的地方在那里多探索一下。它在墨西哥的使用率仍然不高，通过 Pinterest 或 Twitter 进行的销售也不多，但在其他国家，销售已经通过社交网络进行，现在即将推出它的先驱是 Facebook。所以，事实是我想和他们一起尝试通过 Facebook 进行销售的工具。 您如何看待墨西哥电商现状？ 每个企业都必须将电子商务纳入其战略 墨西哥的电子商务是一个事实：它已经成为现实。