它表明您的组织是现代化的并且您关

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心客户满意度。如今，谁愿意被迫去商店寻求帮助或在电话上等待很长时间？实时聊天支持可以解决这些问题，提高您的品牌形象和客户忠诚度。 通过实时聊天软件，您可以主动联系客户，而不必等待查询涌入或困惑的用户离开您的网站。这称为“主动”客户服务，这意味着：您可以领先于潜在客户的期望，同时与客户保持密切联系。 总而言之，我们可以说，使用实时聊天工具，您可以销售更多产品，并且您的客户也更满意。双赢！ 实时聊天工具的主要功能 以下是您选择的在线聊天工具应该提供的一些常见的基本功能： 主动/自动聊天 通过自动问候语，您甚至可以在客户提问之前就向他们讲话。例如，访问者现在正在查看您的目录吗？将聊天设置为在一定时间后自动询问您是否可以提供帮助或者客户是否正在寻找特定的东西。如果客户做出回应，自动聊天就会变成与服务团队成员的实时对话。

实时追踪 跟踪用户当前在页面上的位置、他们点击的位置以及他们特别感兴趣的产品。这不仅为您提供有关用户行为和网站自定义选项的有用信息，还允许您专门响应客户的愿望。 离线模式/联系表 该网站永远不会停止，但很难提供一天 24 小时的服务人员可用性，如果当互联网用户请求对话时聊天中没有员工在场，许多工具不会简单地显示缺席通知，这 电报号码数据 对客户没有帮助，但聊天会自动变成联系表格。在这里，客户可以提出问题，一旦客服人员再次有空，请求就会被传输，并通过电子邮件或推送通知收到响应。 记录与分析 没有人是完美的，总有一些地方需要改进。所以你知道哪些地方需要改进，实时聊天软件通常提供全面的分析工具。对话持续了多长时间，之后互联网用户的行为如何等等。



如果你想阅读交流内容，你应该可以参考事后的谈话记录。这样您就可以始终关注团队提供的服务质量。 实时翻译 您的网站有多种语言版本吗？尽管本次比较中提供的许多工具都是英文的，但它们通常可以更改软件界面的语言。但要小心，这并不意味着您的服务人员会自动理解说其他语言的客户（反之亦然）。即使客户使用法语、西班牙语或德语写作，实时翻译也会很有帮助。传入消息会自动翻译成所需的语言，传出消息会自动翻译成客户的语言。 文件共享 您的团队可能需要向客户发送 PDF 目录或报价。就客户而言，他们可能需要发送有缺陷产品的照片。一些实时聊天工具可以轻松共享文档。 网站上的实时聊天集成 许多工具都会为您提供 HTML 代码片段，以便将其复制并粘贴到您的网站中。原则上，你不需要做任何事情，只需在页面源代码中的指定位置插入相应的代码即可。