研究：BBB Seal 如何对客户电子商务网站的转化产生负面影响

mehedi67

最近，我们在我们的零售客户的电子商务网站之一上测试了商业改进局印章的存在。 具体来说，我们测试了它对转化的影响。 我们对我们的发现感到非常惊讶。 在有和没有徽章的 A/B 测试中，没有徽章的版本导致转化率提高了 5%。 带有 BBB 徽章的版本转化率较低。 网页屏幕截图的底部有四个徽章：McAfee Secure、B B B、Stella Service、Norton Secured。 文字说明：B B B 徽章的存在导致转化次数减少。 这与我们过去发现的相反结果，当时徽章在我们运行的其他测试中提升了转化率。 那么有什么不同呢？ 我们的假设是：这不是徽章本身。 这是客户在 BBB 网站上点击徽章查看公司业务简介时看到的内容。 顾客评论。 商业改善局网站分为三个部分：认可、B B B 评级和客户评论。 标有“B B B 在业务资料中添加了‘星级评论’”的箭头指向“客户评论”部分。 我们之前的测试是在 BBB 将客户评论添加到企业资料页面之前进行的。 在本文中，我们将介绍 BBB 决定在其网站上推出客户评论的后果，包括我们自己测试的数据以及我们建议采取的措施。 在星级评论之前 消费者对 BBB 充满敬意。
  
因此，过去我们发现在网站上添加徽章可以提高品牌信任度和转化率。 事实上，之前的测试使 BBB 密封的转化率提高了 4% 到 15%。 其他值得信赖的密封件也是如此。 通过对不同安全和客户服务密封件的多次测试，我们发现 Norton、McAfee 和 BBB 密封件最有可能提高转化率。 但是，就 BBB 而言，起到作用的不仅仅是徽章。 我们怀疑 BBB 徽章过去如此有效 英国电话号码清单 的部分原因是潜在客户可以点击徽章查看 BBB 网站上的企业资料。 他们可以在那里找到有关企业的有用信息，例如其经营年限和 BBB 认证。 拥有详细的业务历史可以增加消费者的信任。 商业改善局网站有两个部分：认可和 B B B 评级。 认可部分包含文本：认可日期：2/1/2004。 经营年限：21 年。B B B 评级为 A+。 文字说明：B B B 网站上的信息可以增加对您公司的信任。 可能会受到 BBB 印章的存在的积极影响的访问者会对他们正在访问的网站的公司感兴趣。 这些访问者可以点击它来了解该公司。 这曾经是一件好事。 直到添加了星级评论。 注意：对网站进行一些小更改（例如添加或删除信任徽章）可能会对您的转化率产生很大影响。



想知道我们还有什么推荐吗？ 现在就开始。 星级评价之后 2014 年，BBB 开始在企业简介页面上推出基于星级的客户评价。 但由于业务资料由 BBB 的当地分支机构管理，因此您可能直到最近才受到影响。 现在，如果您在网站上使用 BBB 徽章，可能会对您的电子商务网站产生负面影响。 这是我们在最近的 A/B 测试中发现的结果（有或没有 BBB 徽章）。 没有 BBB 徽章的版本使转化率提高了 5.3%，置信率为 99%。 与我们过去看到的完全相反。 即使获得 A+ BBB 评级的公司的星级平均值仍然较低。 事实上，这很常见。 A B B B 评级和客户评论。 B B B 评级为 A+。 客户评论是平均 20 条客户评论中的 1 星。 文字说明：客户评论与 B B B 评级不符。 人们去 BBB 并不是为了对一家企业说积极的话，而是去抱怨一家公司并促使他们解决问题。 现在，客户投诉和评论是分开的事情。 当消费者对公司提出投诉时，该企业可以通过回应和解决该投诉来提高其信件等级。 另一方面，企业无法提高客户评价分数。 这只是顾客留下的平均星级数。 这就是为什么访问者可能会在您的网站上看到 A+ 评级，然后点击查看 BBB 网站上的一星评论，这可能会破坏他们对您品牌的信任。 为什么 BBB 添加星级评论 BBB 的国家发言人凯瑟琳·赫特 (Katherine Hutt) 解释说，在线评论与该组织的使命息息相关。