如何在资源带宽和预算有限的情况下创办学院

niloyhossain333 · 发表于 2024-2-14 18:26:06

客户成功专业人员面临着比以往更大的压力。管理更多帐户。确保更多续订和客户扩展机会。提高净收入保留(NRR)。全面提升产品参与度。这样的例子还在继续。事情是这样的：经济逆风和对效率的重视意味着公司领导层要求客户成功经理 (CSM) 和其他面向客户的团队以更少的资源做更多的事情。他们想要扩大规模，但不想要随之而来的额外员工人数或工资。在现金短缺的世界中，对规模的需求是我们不断看到数字客户教育和客户学院兴起的原因。CSM 需要帮助，而这正是这些功能的目的。问题是：资源少之又少。预算比以往任何时候都更加紧张。领导团队比多年来更加规避风险。换句话说，在当今的环境下创办学院并不总是建立在资源、带宽和预算的基础上。没关系。您不需要空白支票即可让您的客户学院起步。我保证。以下是如何在没有大量资源、带宽和预算的情况下启动数字客户学院的方法。进行需求评估数字客户学院的最大好处之一是您可以将它们塑造成您、您的企业和客户的需求。试图加快入职速度？您可以根据该结果定制您的学院。想要降低支持成本吗？你可以专注于此。扩大您的客户成功团队怎么样？你打赌。

数字客户学院没有什么结果是遥不可及的，但从如此广泛的范围开始可能会让人感到不知所措，这是在游戏的这个阶段你无法承受的（字面意思）。因此，不要试图成为每个人的答案，而是进行需求评估来确定您真正需要什么来开始。什么是需求评估？需求评估是对客户对您的产品的知识和理解以及他们实现 亚美尼亚 Whatsapp 移动数据库 预期结果所需的技能的评估。数字客户教育的需求评估有助于确定客户现有技能与释放产品全部潜力所需技能之间的差距。通过了解客户的需求和差距，您可以开发有针对性的学习内容，帮助他们取得成功。运行方法如下：确定您的目标客户：这听起来似乎很明显，但不要陷入“培训客户”的陷阱。当然，您正在培训您的客户，但是当您从有限的资源开始时，您会想要缩小视野。例如，您可以定位需要入职帮助的新客户。相反，您可以瞄准现有客户，帮助他们使用高级功能。

您可以查明他们的独特挑战、产品用例以及他们实现目标所需的内容和体验。定义您的目标：同样，您的目标不仅仅是培训客户。它比那更大。您真正想要实现什么目标，什么会对客户体验和您的业务产生最切实的影响？您是否正在尝试降低支持成本？认证更多客户？大幅提升产品参与度？减轻您的 CSM 的责任，以便他们可以管理更多帐户？让更高比例的客户访问并完成基础和高级培训？选择是无穷无尽的，但选择一个目标并努力实现它。不要从一开始就试图移山。收集和分析数据：承认自己不知道自己不知道的事情并没有什么错。在进行需求评估时，不要害怕与客户联系并询问他们需要什么。他们是否在某些功能上遇到困难？入职是否需要太长时间，或者是否过于手动和劳动密集型？他们的 CSM 是否似乎不知所措而无法真正为他们投入时间？来自客户反馈、支持电话、调查或其他相关来源的数据将帮助您了解客户目前的状况，最重要的是，您的学院需要是什么样子才能让他们觉得有价值。完成需求评估（至少是这次评估）后，您可以开始制定计划、创建引人入胜的内容、选择学习管理系统 (LMS)并启动数字客户学院。

Gregorymus · 发表于 2024-10-8 15:37:57

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