产品体验如何推动净收入保留

niloyhossain121 · 发表于 2024-2-18 16:55:25

SaaS 是一个价值1520 亿美元的巨大市场，部分原因是技术堆栈不断增长。公司平均使用75 种技术来管理从商业智能到网络会议和收集电子签名的一切内容。然而，并非所有 SaaS 公司都知道他们的企业客户如何使用他们的产品，更不用说如何提高参与度以使客户更加成功。让产品与客户期望保持一致意味着深入了解客户如何使用产品，然后利用该信息来改善客户体验。回报是净收入保留（NRR）的增加。 NRR 代表公司在一定时期内从现有客户那里保留的收入的百分比。除了收入之外，衡量财务成功的指标还包括流失、扩张和降级。它提供了对特定时期内增长的完整理解。 NRR 超过 100% 表明公司从扩张和追加销售中获得的收入高于从降级和流失中损失的收入。为了提高 NRR，公司需要有关客户如何以及为何使用产品的数据。那么让我们看看产品体验 (PX) 包括哪些内容以及它与收入的关系。什么是产品体验？ PX 是一种通过特定产品查看客户旅程的方法，从入职到保留、扩展和宣传。它是用户体验 (UX) 的一个子类别，涉及使用参与度、反馈和分析来监控产品内的客户行为。

的目标是详细了解客户在何处以及如何成功（有时放弃）使用您的产品。 PX 专业人员可能会汇集来自调查、人口统计、与高参与度相关的因素、瓶颈以及为了解用户行为而采取的行动的数据。最终，PX 创建了产品改进路线图。它还提供更个性化的支持，在每一步提供 老挝 WhatsApp 号码数据 更好的体验。对于公司而言，PX 的好处包括增加试用转化率、更快的入职速度、更短的价值实现时间、更高的粘性和更高的保留率。公司看到了更大的盈利能力，可以专注于生产新产品来满足客户的需求，而不是试图凭直觉理解为什么用户对当前的产品感到沮丧。 3 PX 对净收入保留的主要影响由于 NRR 取决于客户的成功，因此改进产品的工作方式对于确定公司可以在哪些方面留住更多用户至关重要。以下是 PX 影响 NRR 的三个核心方式。 1.帮助企业有针对性地提供支持。掌握多个角色的客户体验，以提供个性化指导。通过了解哪些客户群体正在流失，公司可以通过情境化支持来解决摩擦点。 PX 可以通过分段的入职培训或个性化的电子邮件活动来向他们提供信息，突出显示可提高意识的功能。

它推动扩张除了提供对用户有价值的洞察之外，PX 还包括有关事件的数据。将两者结合起来有助于明确增加现有客户使用量的机会，从而降低客户获取成本。一种方法是根据用户在产品中所采取的操作的数据，通过个性化的追加销售和交叉销售推荐。例如，有关如何使用其他工具来增强用户最喜欢的功能的教育文章可以展示他们通过升级到高级服务所获得的价值。 3. 减少客户流失和降级。客户在经历过一次糟糕的经历后就会离开公司，事实上，80% 的人会在经历两次后离开。通过主动识别和消除摩擦点，使用户免受不良体验的影响。通过调查找出客户流失的原因。查明模式以确定谁最有可能认输，然后通过产品升级或支持进行响应，以确保当前用户永远不会达到极限。通过 Gainsight 提高您的 NRR 除非专注于产品体验，否则公司将没有足够的数据来让用户满意。他们将努力改善客户的核心挫败感。他们无法区分不同角色的用户需求。结果，他们将无法在客户流失发生之前阻止它。这让公司看不到切实的增长机会。

Gregorymus · 发表于 2024-10-8 03:30:45

		自动登录	找回密码
密码			立即注册