品类领导者的北极星目标

sanuleh4 · 发表于 2024-2-12 14:53:28

这是关于北极星目标的四部分系列的最后一部分，这些目标使类别领导者在同行中脱颖而出。您可以在此处找到第 1 部分（一对一全渠道个性化）、在此处找到第 2 部分（第一方客户视图）以及在此处找到第 3 部分（客户终身价值模型）。需要一支跨多个学科、功能齐全的团队才能创造成功的营销成果。虽然一两个人可能会脱颖而出，但集体战略工作才能实现获胜和可持续的投资回报率。长期的成功取决于支持性的领导和灵活的团队，他们能够跟上时代的变化，同时建立有价值的终身客户。本系列的最后一部分探讨了敏捷、以客户为中心的文化的含义、为什么领导力支持很重要以及组织如何努力实现这一目标。敏捷、以客户为中心的文化的组成部分文化价值观是指导战略的原则和目标，并且通常是有抱负的，而文化是组织内共同价值观、目标和实践的结果。换句话说，价值观是公司描述其与客户和员工互动的理想和标准的方式，而文化则是实际完成工作的方式。

当压力很大或优先事项相互竞争时，文化就是确定工作优先顺序、执行和评格鲁吉亚 WhatsApp 号码列表估工作的方式。文化也不是静态的。工作的完成方式（或需要完成的工作）可能会发生变化，具体取决于公司的成长和成熟阶段或其所在行业的竞争或创新的性质。例如，初创公司可能会在早期阶段受益于高度协作和高度创新的文化。随着时间的推移，可能需要额外的结构并更加注重销售和竞争性营销。因此，虽然组织的创始价值观可能不会改变，但出于实际或战略原因，这些价值观的解释和实践方式可能需要改变。变得以客户为中心以客户为中心是指组织持续关注改善客户体验，并从上到下和自下而上达成共识，认为这样做将提高业务绩效。这意味着每位员工都可以看到自己在服务和创造更好的客户体验方面的角色。但以客户为中心并不意味着公司不关心员工。最成功的公司找到了一种方法，以相辅相成的方式做到这两点。员工有动力创造卓越的客户体验，并在实现这一目标时获得奖励。因此，以客户为中心的基本要素确保每个人都与客户的利益保持一致。

通过这样做，当客户获得更好的体验并增加或频繁购买时，公司就会成功。企业文化中的敏捷性您可能熟悉敏捷作为软件工程甚至组织中营销工作的一组原则和实践。 Scrum 和看板通常用于组织和管理迭代周期中的项目工作（或组织级别的规模化敏捷框架）。虽然它对项目和正在进行的营销活动有意义，但敏捷文化到底是什么？敏捷文化意味着对变革保持开放态度，并重视做出经过评估和演变的决策。它可以采取不同的形式，但一个共同的特点是鼓励实验和学习，而不是担心一切都必须在第一次尝试时就正确。这种对学习的开放态度和愿意接受未能获得见解的意愿对某些人来说可能看起来很奇怪。尽管如此，拥抱这种文化的组织仍然可以迅速行动，因为每一次失误都是一个学习的时刻。因此，敏捷文化是为了当今和未来的灵活性而建立的。通过适应、调整和从成功和失败中学习，敏捷文化可以引导组织更快、更大的成功。领导力在以客户为中心的过程中扮演什么角色？形成敏捷、以客户为中心的文化有很多因素，但一个关键组成部分是领导层在创建、支持和维护这种文化方面的作用。领导者制定行为标准，并通过他们的行动、他们奖励的活动和他们忽视的事情来执行这些标准。

Gregorymus · 发表于 2024-10-19 15:59:36

		自动登录	找回密码
密码			立即注册