利用人工智能增强客户沟通

mousumimoum · 发表于 2023-10-5 12:40:17

当然，为了提供个性化的体验，组织必须从个性化的数据中提取信息。二十年来，他们一直依赖于浏览器 cookie，但是由于一些原因，它提供真正以客户为中心的体验的能力已经达到了极限。

首先，cookie 不是纯粹的个性化数据源，而是匿名数据源。在客户旅程的获取阶段之后，它们的价值也有限，因为它们主要用于向部分用户提供有针对性的广告。此外，消费者已经达到了这种营销策略的临界点，浏览器和网络本身的变化标志着从 cookie 的主导地位的转移。

由于 cookies 的最终消亡以及它们最终无法提供全面的客户体验，营销人员正在研究如何最好地收集、分析和处理个性化数据。对私人信息基础设施的追求给各组织带来了一些后勤和道德方面的挑战，包括需要保持这些信息的安全和透明。

实现统一的客户体验
市场营销的变化不仅仅是技术的变化。一个成功的移动到一个统一的客户体验需要强大的文化调整。不管您当前的数据驱动营销是否成熟，请考虑这六条建议，以帮助提供更多以客户为中心的营销。

1. 采用敏捷的心态
这个字段大量借鉴了敏捷软件开发框架。敏捷软件开发强调跨职能团队之间的协作以及持续的产品改进和迭代。这与传统的所谓瀑布式软件开发形成了鲜明的对比，在瀑布式软件开发中，软件是在生命周期的离散阶段构建和交付的，迭代次数很少。

虽然敏捷可以在任何实现或项目中使用，但是采用 CDP 也特别适合购买手机号码列表于实践。跨 IT、市场营销和分析的跨职能运作将有助于提供统一的客户体验。虽然 CDP 被设计用于集成任何类型的客户数据，但敏捷实践建议从小型开始并进行迭代。它在不断成熟。

这里的关键是不要试图把海水煮沸。即使您只从少数几个数据源开始，您的 CDP 仍然有很大的价值。然后，您可以随着程序的增长和发展添加数据源。你可以把它看作是一种“爬-走-跑”的方法。您可以使用敏捷方法迭代并不断改进，通过您的流程和工具交付统一的客户体验。

2. 采用数据扫盲文化
顾客至上的营销是数据驱动的营销。整个组织的个人必须熟练地收集、分析和报告数据，以推动客户体验。但许多人可能对这些任务持谨慎态度: 咨询公司埃森哲(Accenture)和软件公司 Qlik 2020年的一份报告发现，只有21% 的员工表示对自己的数据读写能力有信心。为所有角色和层次建立正式的分析培训方案和实践社区，有助于促进组织中的数据素养并使之制度化。有了这个共享的知识基础，跨职能团队能够更好地一起使用数据来交付卓越的客户体验。

3. 建立实验文化
随着组织推进其数据驱动的营销成熟度，他们往往从单一的，单渠道的活动，以微观目标，全渠道的。本着敏捷开发的精神，领导者必须习惯于将最低限度可行的营销产品发布到生产环境中，并在给定的资源和需求的情况下进行迭代。同时，更快的学习速度意味着更快的失败率，因此从文化上讲，组织应该对业务试验的这些优缺点感到舒适。

Gregorymus · 发表于 2024-10-18 05:54:17

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