吊车求租信息共享平台

 找回密码
 立即注册
搜索
热搜: 活动 交友 discuz
查看: 156|回复: 1

微软是一所很棒的学校 非常注重企业价值观

[复制链接]

1

主题

1

帖子

5

积分

新手上路

Rank: 1

积分
5
发表于 2024-3-18 13:03:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

这些价值观是我们日常生活中真正体现的。我还在那里学到了“客户体验”的概念,增加了我在美国这样的国家作为用户的经验,那里的客户体验比拉丁美洲先进得多。我学会了享受成为美国运通、迪士尼、好市多的顾客,享受在亚马逊购物的乐趣,感受苹果产品出现问题的感觉。正是在那里,我对客户体验行业的热情诞生了,我有机会在许多这样的公司接受培训。 塞西莉亚·休戈尼 (Cecilia Hugony) 重返阿根廷 2010 年,我和丈夫决定返回阿根廷,我加入了 DIRECTV Panamericana。该公司刚刚设立了区域客户体验办事处。我记得一开始我们这个地区只有4个人……4年后,我们这个地区已经有700多人了。 这是一次非常宝贵的创新和学习经历。我们决定“照章办事”,如何应用正确的方法并在泛美地区的 9 个国家实施客户体验战略。我们遵循  和业内伟大作者的指导方针。其使命是将 DIRECTV 的文化转变为更加以客户为中心的文化,以实现其“提供令人惊叹的体验”的主要战略目标。 今天在 Frávega,我觉得我们拥有一个独特的机会,所有行星都齐心协力,能够在一家全国性公司中将这种方法和学习付诸实践。公司在全国拥有100多年的经验,120家分公司,4000多名员工。目前,在零售领域,在市场上脱颖而出的唯一方法是通过我们为客户提供的体验。

正是这段旅程将我带到了 Frávega 目前的职位。 客户体验在 Frávega 的业务战略中扮演什么角色? 这绝对是关键。客户体验是公司的战略支柱之一。为了促进这一转变,已经进行了根本性的改变。例如,我们从根据销售的产品赚取佣金的销售人员,转变为专注于团队 伯利兹电话号码列表 合作和客户体验的专家顾问。 分支机构还在基础设施层面进行了更新。在某些情况下,专家可以提供建议、开发票并交付产品,为客户提供单点联系,从而优化购买时间。例如,这就是苹果商店的购买模式。 在日常工作中,您作为 Frávega 客户体验总监的职责包括哪些职责? 一年半多前,当专区正式创建时,我们做的第一件事就是参观分支机构。听取呼叫中心的电话、与客户交谈并进行调查。目标是定义 Frávega 的客户体验策略。从那时起,我的职责就包括与公司所有部门合作,传播和落实该战略。 塞西莉亚·休格尼 - Fravega 您为 Frávega 制定的客户体验策略是什么? 在 Frávega,我们理解体验是“客户如何看待他们与公司的互动”。这是一种感性多于理性的东西。这就是您的感受以及您将保留在记忆中的内容。 为了理解和改善这种体验,我们定义了一个基于 6 个工作维度的策略。 体验策略。 第一个维度与公司对客户体验的战略重点有关。在 Frávega,我们的愿景是“立志成为消费者的首选”。




该使命“力求消费者将购买体验视为差异化”。在这两种情况下,重点都是客户。 测量。 第二个维度是客户感知的衡量。没有被测量的东西就不存在。我们可以有“感情”,或多或少地卖。但在我们询问客户的感受之前,我们是盲目的。我们选择NPS (净推荐值系统)运营模式来管理日常体验。事实上,我们不断根据客户的看法采取行动。哇!客户体验最初伴随着我们的测量设计。 客户理解,塞西莉亚·休格尼 第三个维度与理解和了解我们的客户有关。我们设计了一个客户旅程,作为一种方法工具来理解: 什么是客户旅程? 他们的互动是什么? 体验是如何设计的? 断裂出现在哪里? 我们应该重点关注哪些旅行? 我们需要重新设计什么? 设计。 第四个维度是体验设计。它是必须默认执行并基于客户感知的一组活动的一部分。 与哇一起!在客户体验方面,我们询问客户在与 Frávega 互动时想要的感受。根据这次深入调查的反馈,我们定义了4个“体验指南”。这些指南帮助我们做出关于应该使用哪些流程和行为的日常决策。 文化。 第五个维度是指将我们自己转变为以客户为中心的文化。

回复

使用道具 举报

5

主题

983

帖子

2039

积分

金牌会员

Rank: 6Rank: 6

积分
2039
发表于 2024-10-20 16:32:10 | 显示全部楼层
сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт  
сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт  
сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт  
сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт  
сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт  
сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт  
сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт  
сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт сайт
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|吊车求租信息共享平台

GMT+8, 2024-10-31 20:13 , Processed in 0.047231 second(s), 18 queries .

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表