良好客户服务的 6 项原则

mimmmm · 发表于 2024-3-18 12:47:52

本帖最后由 mimmmm 于 2024-3-18 13:49 编辑

就像诚实一样，善待客户并不是差异化因素，而是任何想要使公司取得成功的人的义务。毫无疑问：吸引新客户与您的公司今天提供的优质服务息息相关。

通常，我们了解我们提供的产品或服务的一切、其优点和好处，但在解决问题、面对反对甚至构建令人难以置信的服务流程时，我们感到陷入困境。

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考虑到这一点，我们总结了良好客户服务的 6 条原则。之后，我强烈建议您也查看我们的另一篇文章，其中包含有关客户服务的 7 个高级技巧。

1.了解你的客户
如果我们不知道客户在寻找什么，我们就无法为他们提供服务。
因此，重要的是，在每项服务中，您的团队都了解导致客户联系的动机。

提出问题，进行调查，设身处地为客户着想。这将有助于更快、更有效地解决问题。
进行定期调查，有助于揭示客户寻找您公司的原因。

实际例子：
在我们的财务控制软件中，我们收到了很多关于如何更好地控制现金流的建议。除了帮助改进软件之外，了解客户也启发我们写了这篇文章《控制公司现金流的 5 个步骤》。

2. 享受服务的乐趣
服务就是服务。这就是为什么您的公司雇用那些喜欢服务并且因解决客户问题的持续挑战而受到激励的员工非常重要。

客户服务团队必须是公司内部的变革性单位，将问题和疑虑转化为满意度和忠诚度。客户购买产品不会出现问题或花费数小时与客户服务！

没有什么比把钱投资在产品或服务上，但事实上却买了一个问题更令人沮丧的了。此外，当客户得到良好的服务时，他们自然会感到有动力去称赞你的品牌。

3. 不要让你的服务与不喜欢押韵
你的服务需要有同情心和同理心，但绝不要有反感。概念化服务员和客户之间可能发生的不同类型的互动可以帮助您的团队更好地了解他们所提供的服务类型：

同情心：被对方的感受所影响；
同理心：设身处地为别人着想，更好地为他们服务、了解他们或为他们服务；
反感：厌恶他人、忽视或排斥他们。
4. 维持SCOT沟通
SCOT代表安全、清晰、客观和透明。

提供帮助时，必须清楚、直接地提供信息。确保您的演讲被很好地理解。

重要的是，信息的传输方式不会让客户感到困惑。谈论更多并不总是意味着提供更多信息。

客户并不期望向充满疑虑和不确定的人寻求 银行用户号码数据 帮助。我们并不总能找到答案，但拐弯抹角或发明解决方案并不是正确的方法。

如有必要，请要求稍后返回并提供答案。服务是您公司的体现，如果所传达的信息没有安全感，您的团队形象最终会受到损害。值得记住的是，当公司提供快速响应时，客户会感到更满意。

5.不要抛弃你的客户
跟进客户直至问题解决。“客户”

一词起源于古罗马，代表受贵族保护的平民。就像那时一样，您的公司必须保护客户免遭更多问题。也许你的公司并不是因为竞争对手而失去客户，而是因为向他们提供的服务很差。

提示：与客户保持持续联系甚至有助于改善账单接收情况。请查看帖子中有关处理客户应收账款的 5 个提示。

6. 说出优质服务的语言
良好的服务源于对客户的专业对待。但是，不要将专业精神与“机器人主义”混为一谈。

避免标准响应和严格流程，这在该领域很常见。使用的语言必须适合客户，词汇简单明了。

对于相关主题知识较少的人，请勿使用困难的单词或技术术语。发音时，不要毁坏单词，因为这可能会产生理解上的疑问。

Gregorymus · 发表于 2024-10-5 22:13:32

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