与丹尼·赫斯特一起开启新视角

niloyhossain010 · 发表于 2024-1-16 13:03:15

近几个月来，一些应对挑战方法狭隘的公司因疫情而陷入困境。然而，那些更横向思考重新设计业务的公司已经成功改变了交互领域的游戏规则。TOGO Group 是一家专注于为公路旅行者提供最佳数字体验的初创企业。在加入 TOGO Group 之前，首席执行官Danny Hest曾担任Expedia 全球合作伙伴解决方案的高级副总裁兼总经理，以及Orbitz 的业务开发和产品营销副总裁。维瓦尔第拉里·卢卡斯 (Larry Lucas) 和汤姆·阿杰洛 (Tom Ajello)与他一起对话，探索创造增长的更明智、不同的视角。丹尼教我们如何在客户生命周期中创造共享价值，保持服务和限制的平衡，以及通过倾听启动引力。以下是丹尼·赫斯特的一些关键原则： 1. 重要的是旅程，而不是目的地。在客户旅程的不同阶段创造共享价值为新进入者和已经走过这条路的人提供了体验公司业务的机会。参与客户生命周期比仅仅出现在他们生命中的特定时刻更有价值。

丹尼表示，TOGO 集团为客户的整个公路旅程提供保障，从考虑旅行到购买房车、所有权等。通过这样的体验设计，Grupo TOGO 能够在孤独的道路上连接并陪伴客户的旅程。 “我认为我们的愿景已经从谈论所有公路旅行的人转变为真正关注这个较小的细 卡塔尔电话号码列表 分市场，然后看看我们在解决多个不同领域的问题方面能走多远。” ——丹尼·赫斯特 2. 缓慢而稳定地赢得比赛——现实地说。短期的交易关系从长远来看是不可持续的。。在一定的时间和预算限制下，管理盈利能力和共享价值之间的实际平衡非常重要。丹尼认为，如果你最初对客户当前的产品收取过高的费用，最终会削弱对公司的信任，并且很难重建。随着时间的推移给予它。TOGO 集团最近与露营地的合作也是如此。如果纯粹是交易性的，那么利润分享和增长就会受到限制。 “我们努力确保我们始终在共享价值之间保持平衡 - 因为你非常现实 - 我们所处的位置和我们当时提供的产品。仔细聆听是通向社交和引力的道路。关注客户常用的平台，例如和其他特定于用户的通信平台。互动并融入对话以帮助解决他们的问题将提供积极的体验，并使他们自然地回来。

丹尼告诉我们，他们听到房车司机在路上寻找服务中心。驾驶大型车辆时避开低桥也是一个障碍。TOGO 集团听取了意见，现在正在开发帮助客户在地图上找到这些服务和信息的功能。 “诀窍是保持这种（引力），而做到这一点的方法是确保人们继续获得积极的体验。丹尼·赫斯特以下是横向思考和创造引力的三种方法：通过横向思维建立协作优势：了解您的业务的局限性和约束，以帮助确定有助于解决交互领域更大问题的组织结构。这不仅仅是将产品带到最终目的地：公司的报价必须超越销售。确保体验是积极的，并在整个客户旅程生命周期中改善体验将带来价值创造。不断质疑自己的假设：了解生态系统并通过测试和研究评估机会将有助于集中投资于改进。结论：如果你的公司长期存在问题，那么是时候改变方向了。很容易继续走同一条路，而无需重新评估旅程。丹尼提醒我们要踩刹车，研究在这些充满挑战的困难时期所带来的新机遇。参与客户的生命周期并陪伴他们度过整个旅程，倾听他们的声音，将创造价值和自然吸引力。和自然引力。充分了解要约与要约限制之间的平衡以及要遵循的方向。通过这条路径，企业可以激活交互领域的连接网络。

Gregorymus · 发表于 2024-10-18 11:49:55

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